Politique de Retours et Remboursements

Chez Maison Raffiné, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat sur maisonraffine.com soit agréable, fluide et sans surprise. Nous savons que choisir des articles de décoration et d’ameublement en ligne demande confiance, notamment lorsqu’il s’agit de pièces uniques façonnées à partir de matériaux naturels comme le bois ou les fibres végétales. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire, équitable et respectueuse de nos engagements qualité.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation après réception de votre commande. Si un article ne correspond pas à vos attentes — que ce soit en termes de dimensions, de teinte ou de style — vous avez la possibilité de nous le retourner dans les conditions décrites ci-après. Ce droit s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur maisonraffine.com, qu’il s’agisse de mobilier, d’objets décoratifs ou d’accessoires textiles.

Pour exercer ce droit, il est nécessaire que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté (le cas échéant), et accompagné de tous ses emballages et accessoires. Cette condition est essentielle afin de garantir que le produit puisse être remis en vente ou expertisé dans les meilleures conditions.

Conditions de Retour

Afin que votre demande de retour soit traitée efficacement, veuillez respecter les critères suivants :

• L’article doit être intact, sans trace d’usure, de manipulation excessive ou d’altération.
• Les matériaux naturels (bois, rotin, lin, etc.) ne doivent présenter aucune modification due à une exposition prolongée à la lumière, à l’humidité ou à toute autre source de dégradation.
• Les étiquettes d’origine, si elles sont présentes, doivent être conservées.
• Le produit doit être reconditionné dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage protecteur adapté assurant sa sécurité pendant le transport retour.

Nous attirons votre attention sur le fait que les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou clairement identifiés comme non retournables au moment de l’achat ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Procédure de Retour

La première étape consiste à nous informer de votre intention de retourner un article via le formulaire dédié disponible sur maisonraffine.com. Une fois votre demande reçue, notre équipe vous confirmera la prise en compte de celle-ci et vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Il est important de noter que les frais liés au renvoi du colis restent à votre charge, sauf dans le cas où l’article reçu serait défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport initial. Dans ces situations exceptionnelles, Maison Raffiné prendra en charge l’intégralité des démarches et des coûts associés.

Remboursement

Dès réception et vérification de l’état de l’article retourné, notre équipe procédera à l’examen de votre demande. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai de traitement dépendra de votre établissement bancaire, mais nous nous engageons à initier cette opération dans les plus brefs délais suivant la validation du retour.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf mention contraire ou erreur de notre part. De même, toute perte de valeur constatée sur l’article retourné (due à une utilisation, une altération ou un mauvais reconditionnement) pourra donner lieu à une retenue sur le montant du remboursement.

Articles Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous prions de bien vouloir nous en informer immédiatement. Dans ce cas précis, Maison Raffiné s’engage à trouver une solution rapide et satisfaisante : échange standard, avoir ou remboursement intégral, selon votre préférence. Des photos du produit et de son emballage pourront vous être demandées afin d’accélérer le traitement de votre dossier.

Engagement Qualité et Transparence

Parce que chaque pièce proposée sur maisonraffine.com est sélectionnée avec exigence et passion, nous tenons à ce que votre satisfaction soit totale. Notre politique de retours reflète cet engagement : elle est conçue pour être juste, transparente et respectueuse tant de vos droits que de la nature artisanale et naturelle de nos créations.

Merci de faire confiance à Maison Raffiné pour embellir votre intérieur avec authenticité et raffinement.